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旅遊產品退貨政策
為保障您的合法權益，明確雙方責任與義務，特製定本旅遊產品退貨政策，請在預訂及購買前仔細閱讀。
一、適用範圍
本政策適用於透過該官方網站、手機用戶端、線下門市等管道預訂的所有旅遊產品，包括但不限於跟團遊、自由行、郵輪旅遊、機票+飯店套裝等。
二、退貨申請條件
1. 不可抗力因素：因天災、戰爭、政府禁制令、重大疫情等不可抗力事件導致旅遊行程無法正常進行，您可申請全額退款。
2. 旅行社原因：若因[公司名稱]原因（如未達成團人數、供應商單方面取消服務等）導致旅遊產品無法依約提供，您可選擇全額退款，或更換其他等值旅遊產品，我們將全力協助您完成相關作業。
3. 非因不可抗力及旅行社原因：在符合下列規定的時間節點內，您可根據不同旅遊產品類型及已產生的實際損失情況申請退貨退款。
三、不同旅遊產品類型退貨時間及退款比例
（一）跟團遊
1. 出發前30天（含）以上申請退貨：扣除旅遊產品總費用的5%作為手續費，剩餘款項將在7 - 15個工作天內退還至您的支付帳戶。
2. 出發前15 - 29天申請退貨：扣除旅遊產品總費用的15%作為手續費。
3. 出發前7 - 14天申請退貨：扣除旅遊產品總費用的30%作為手續費。
4. 出發前3 - 6天申請退貨：扣除旅遊產品總費用的50%作為手續費。
5. 出發前2天內（含出發當日）申請退貨：扣除旅遊產品總費用的100%，恕不退款。
（二）自由行（機票+飯店套餐）
1. 機票部分：依據航空公司退票政策執行，您可透過航空公司官方管道或聯絡我們查詢特定退票規則及費用。
2. 飯店部分
- 入住前15天（含）以上申請退貨：扣除飯店訂單總費用的10%作為手續費。
- 入住前7 - 14天申請退貨：扣除飯店訂單總費用的30%作為手續費。
- 入住前3 - 6天申請退貨：扣除飯店訂單總費用的50%作為手續費。
- 入住前2天內（含入住當日）申請退貨：扣除飯店訂單總費用的100%，恕不退款。
（三）郵輪旅遊
1. 郵輪啟航前45天（含）以上申請退貨：扣除旅遊產品總費用的10%作為手續費。
2. 郵輪啟航前30 - 44天申請退貨：扣除旅遊產品總費用的25%作為手續費。
3. 郵輪啟航前15 - 29天申請退貨：扣除旅遊產品總費用的50%作為手續費。
4. 郵輪啟航前14天內（含啟航當日）申請退貨：扣除旅遊產品總費用的100%，恕不退款。
四、退貨申請流程
1. 您可透過本公司官方客服專線、線上客服或線下門市向我們提出退貨申請，並提供訂單號碼、出行人姓名及有效身分證件資訊等必要資料。
2. 我們將在收到退貨申請後的3個工作天內進行審核，審核通過後，依照上述退款比例計算應退款項，並在規定時間內完成退款。
五、其他說明
1. 如您透過第三方支付平台支付費用，退款將原路返回至您的支付帳戶，具體到帳時間可能因支付平台結算週期略有延遲，請您耐心等待。
2. 因您個人原因（如行程變更、突發狀況等）導致無法出行，且不符合上述退貨條件的，我們無法為您辦理退款，但您可在與供應商協商一致且符合相關規定的情況下，嘗試進行訂單轉讓或行程變更，我們將盡力提供協助，並可能根據實際情況收取一定的變更手續費。
3. 若您在旅遊行程中因自身原因提前終止行程，未使用的旅遊服務費用將不予退還。
4. 本政策如有未盡事宜，或與國家相關法律法規不一致之處，以國家法律法規為準。
雲南航誠國際旅行社有限公司保留本旅遊產品退貨政策的最終解釋權和修訂權。政策修訂後，我們將透過官方網站、手機用戶端等管道進行公示，若您繼續預訂和使用我們的旅遊產品，即視為您已充分知曉並接受修訂後的政策內容。
雲南航誠國際旅行社有限公司
2025年7月3號
